Trocas e Devoluções
Política de Garantia, Troca, Devolução e Restituição de Valores
Horizon Play
1. Garantia dos Produtos
Cada produto comercializado pela Horizon Play possui prazo específico de garantia.
O prazo aplicável poderá ser consultado na descrição do produto disponível na página do item em nosso site no momento da compra.
A nota fiscal e/ou documento de garantia será enviado juntamente com o produto, indicando o respectivo prazo de garantia.
Em caso de dúvidas relacionadas à garantia, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail:
atendimento@horizonplay.com.br
2. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto.
O cliente também poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do envio do produto.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa automaticamente a integrar nossos processos internos de validação, faturamento, separação logística e preparação para envio.
Dessa forma, solicitações de cancelamento ou restituição de valores estarão sujeitas aos prazos administrativos previstos nesta política, independentemente de o pedido já ter sido enviado ou não.
Para solicitar cancelamento, troca ou devolução, o cliente deverá enviar solicitação para:
atendimento@horizonplay.com.br
No contato deverão ser informados:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Dados para contato
Solicitações realizadas após o prazo de 7 (sete) dias corridos não serão consideradas válidas para fins de direito de arrependimento.
3. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:
Estar em sua embalagem original
Estar acompanhado de todos os acessórios e itens enviados originalmente
Não apresentar indícios de uso ou ativação
Estar em perfeito estado de conservação
Possuir o mesmo número de série do produto enviado
Estar acompanhado da nota fiscal de compra
O cliente possui a obrigação legal de conservar adequadamente o produto enquanto estiver em sua posse.
Caso o produto apresente sinais de uso, danos, ausência de itens ou divergência de identificação, a Horizon Play poderá recusar a devolução ou aplicar abatimento proporcional do valor conforme análise técnica.
4. Política para Produtos Apple
Para garantir a possibilidade de devolução de produtos Apple, o dispositivo não deverá ter sido ativado, configurado ou vinculado a qualquer Apple ID.
A ativação de produtos Apple vincula permanentemente o dispositivo à conta do usuário, impossibilitando sua comercialização como item novo.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá permanecer sem ativação, sem configuração inicial e em perfeito estado, mantendo sua embalagem original intacta.
Recomendamos que o cliente somente realize a ativação do produto após ter certeza de que deseja permanecer com o item.
5. Recusa no Momento da Entrega
No momento do recebimento do pedido, o cliente deverá verificar as condições da embalagem.
Caso sejam identificados problemas como embalagem violada, produto avariado ou divergência no pedido, o cliente deverá recusar o recebimento no ato da entrega e registrar o motivo da recusa junto à transportadora.
Após isso, deverá entrar em contato com nossa equipe através do e-mail:
6. Conferência da Entrega
Recomendamos que o cliente verifique imediatamente as condições da embalagem e do produto no momento do recebimento.
Ocorrências relacionadas a embalagem violada, caixa vazia ou ausência de itens deverão ser comunicadas à Horizon Play no prazo máximo de 24 horas após o recebimento do pedido, para que possamos iniciar a verificação junto à transportadora e aos registros logísticos.
Após esse prazo, poderá ser mais difícil comprovar eventuais ocorrências relacionadas ao transporte.
7. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de garantia, o cliente deverá entrar em contato com a Horizon Play para iniciar o processo de análise técnica.
O prazo para análise é de até 30 (trinta) dias corridos, conforme previsto no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Caso seja constatado vício ou defeito de fabricação, serão aplicadas as medidas previstas na legislação vigente.
8. Situações em que a Troca ou Garantia não será Aplicada
Não serão aceitos produtos que apresentem desgaste natural decorrente do uso, sinais de uso inadequado, danos físicos, perfurações, adulteração, modificação ou reparo não autorizado.
Também não serão aceitos produtos cuja identificação original, número de série ou características tenham sido alteradas ou removidas.
Produtos adquiridos com finalidade de revenda não estão cobertos pelas garantias previstas nesta política.
9. Verificação de Número de Série e Segurança do Produto
Para garantir a segurança das transações e prevenir fraudes, todos os produtos comercializados pela Horizon Play possuem registro interno de identificação, incluindo número de série ou identificação única vinculada ao pedido.
Durante o processo de devolução, o produto recebido será conferido para verificação de:
Número de série
Modelo do produto
Integridade física
Acessórios enviados originalmente
Caso seja identificada divergência entre o produto enviado pela empresa e o produto devolvido, incluindo tentativa de devolução de item diferente do originalmente enviado, o processo de reembolso poderá ser recusado.
10. Restituição de Valores
A restituição dos valores pagos será realizada preferencialmente utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
As regras e prazos de restituição descritos nesta política são válidos independentemente de o pedido já ter sido enviado ou não, uma vez que, após a confirmação do pagamento, o pedido passa a integrar os processos internos de validação, faturamento e preparação logística da empresa.
O processamento administrativo da solicitação poderá levar até 30 (trinta) dias corridos após a confirmação do cancelamento e validação das condições da operação.
Nos casos em que houver devolução de produto, o reembolso somente será processado após o recebimento do item em nosso Centro de Distribuição e conclusão da análise técnica de suas condições.
Após o envio do estorno à administradora do cartão ou instituição financeira, o prazo para efetivação do crédito dependerá exclusivamente das regras da operadora de pagamento e do ciclo de faturamento do cliente.
Cartão de Crédito
Após a confirmação do cancelamento, a Horizon Play poderá levar até 30 dias corridos para realizar o processamento administrativo do estorno e registrar a operação junto à administradora do cartão.
Após esse procedimento, o prazo para visualização do crédito na fatura dependerá exclusivamente da operadora do cartão.
Boleto Bancário
Para compras realizadas por boleto bancário, a restituição será realizada mediante transferência bancária para conta de titularidade do comprador no prazo de até 30 dias corridos após a confirmação do cancelamento e validação das condições da operação.
Pix ou Depósito Bancário
Para compras realizadas via Pix ou depósito bancário, a restituição será realizada para conta de titularidade do comprador no prazo de até 30 dias corridos após a confirmação do cancelamento e validação das condições da operação.
Não serão aceitas contas bancárias de terceiros para realização de reembolsos.
11. Contestação e Análise de Solicitações
Caso o cliente identifique qualquer problema relacionado ao pedido, recomendamos que entre em contato diretamente com nossa equipe de atendimento para análise da situação.
A Horizon Play poderá solicitar informações adicionais ou documentos para validação de cancelamentos, devoluções ou solicitações de reembolso sempre que necessário.
A empresa mantém registros completos das transações, incluindo confirmação de pagamento, validação antifraude, emissão de nota fiscal, registros logísticos e comprovantes de entrega.
12. Disposições Finais
A Horizon Play reafirma seu compromisso com a transparência, segurança e conformidade com a legislação aplicável, conduzindo todos os processos de compra, cancelamento e restituição de valores de forma responsável.
Nosso objetivo é garantir uma experiência segura e transparente para todos os clientes.
