Dúvidas Frequentes
Por que minha entrega está atrasada?
Diversos fatores logísticos podem impactar o prazo de entrega. Entre os mais comuns estão:
Condições climáticas adversas
Greves ou feriados regionais
Alterações de rota da transportadora
Atrasos na coleta ou movimentação do pacote
Caso identifique atraso, nossa equipe pode verificar a situação diretamente com a transportadora.
Como posso acompanhar o prazo de entrega do meu pedido?
Após o despacho do produto, o código de rastreamento é enviado:
Por e-mail
Via WhatsApp
Também é possível acompanhar acessando sua conta no site, na área “Meus Pedidos”.
A Horizon Play é confiável?
Sim. A Horizon Play foi desenvolvida com foco em segurança e proteção de dados.
Utilizamos criptografia SSL para proteger informações pessoais e financeiras
Trabalhamos com intermediadores de pagamento reconhecidos no mercado
Nossos sistemas passam por análises internas de segurança
Todas as transações são realizadas em ambiente protegido.
Como recebo a Nota Fiscal do meu produto?
Todos os produtos acompanham Nota Fiscal.
Ela pode ser:
Enviada por e-mail
Encaminhada junto ao produto
Caso não tenha recebido, entre em contato com nosso atendimento para solicitar o reenvio do documento digital.
Como solicito a segunda via da Nota Fiscal?
Caso precise da segunda via, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido. O documento será reenviado digitalmente.
O que fazer se minha entrega estiver atrasada?
O prazo de entrega varia conforme a região. Em caso de atraso:
Verifique o código de rastreamento
Entre em contato com nosso suporte via WhatsApp ou e-mail
Nossa equipe fará a verificação junto à transportadora.
Como funciona a garantia em caso de defeito?
A garantia cobre defeitos de fabricação ou funcionamento inadequado, desde que não seja constatado mau uso.
Após análise técnica, poderá ser realizado:
Conserto
Troca do produto
Reembolso
Seguimos o Código de Defesa do Consumidor.
Por que o preço do produto mudou desde minha última consulta?
Os preços são atualizados dinamicamente conforme variação cambial e disponibilidade de estoque.
Para garantir o valor visualizado, recomendamos finalizar a compra imediatamente, especialmente em pagamentos via PIX.
Qual o prazo para estorno e reembolso?
O reembolso é iniciado após:
Confirmação do cancelamento
Ou recebimento do produto devolvido em nosso estoque
O prazo final depende da operadora do cartão ou instituição bancária responsável.
